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                                業(yè)務(wù)介紹
                                 
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                                業(yè)務(wù)介紹

                                  “現代營(yíng)銷(xiāo)學(xué)之父”美國營(yíng)銷(xiāo)學(xué)家菲利普.科特勒(Philip Kotler)1983年給出的服務(wù)的定義,即:“服務(wù)是一方能向另一方提供的,基本屬于無(wú)形的任何行為或績(jì)效,并且不導致任何所有權的產(chǎn)生。服務(wù)的生產(chǎn)可能與物質(zhì)產(chǎn)品相關(guān),也可能不相關(guān)”。學(xué)術(shù)界其他學(xué)者也從各自角度對服務(wù)進(jìn)行了定義,但都著(zhù)重強調服務(wù)的無(wú)形性以及服務(wù)生產(chǎn)和消費的同時(shí)性。

                                    ISO/IEC TR 17028:2017《合格評定 服務(wù)認證方案指南和示例》給出的服務(wù)的定義是“至少有一項活動(dòng)必須在服務(wù)提供者和顧客之間進(jìn)行的服務(wù)提供者的輸出”。服務(wù)的主要要素是無(wú)形的,通常包含在與顧客在接觸面的活動(dòng),這是服務(wù)與產(chǎn)品的根本性區別。

                                    服務(wù)認證是對服務(wù)及服務(wù)提供滿(mǎn)足規定要求的第三方證明,在國家、區域和國際層面促進(jìn)服務(wù)貿易、市場(chǎng)準入、公平競爭和消費者認可。據美國《財富》雜志社的調查結果顯示,顧客滿(mǎn)意度每提升1%,5年后企業(yè)平均資產(chǎn)收益率將提高11.3%。

                                    我國服務(wù)認證于2005年啟動(dòng),以體育認證為先,經(jīng)過(guò)十余年技術(shù)探索與努力,已初步形成了規范、規則。



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